ヘルプ - ログインできない、メールが来ない

• Q

  林檎班からのメールが届きません
  A

  以下のケースが考えられます。
  ・登録アドレスが現在無効となっている
  ・ご自身のメールサーバーが容量オーバーのため、メールを受信できない
  ・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に保存されてしまっている
  ・登録時に何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった
  ・メール転送サービスを利用していてその間でトラブルがある
  これらをお確かめいただき、それでも解決しない場合は、問い合わせフォームよりその旨をお問い合わせください。

  
  林檎班のドメイン「@kronekodow.com」の指定受信設定をしていただくことも推奨いたします。

  
  メールアドレスの登録規則は、「登録のメールアドレスの決まりは？」をご覧ください。

  
  林檎班からのメールがエラーにより登録アドレスに届いていない場合は、林檎班のトップページを開いたときにメッセージが表示されます。また、そこから「会員自覚室」にてメールアドレスの修正もおこなえます。

  
  それでもメールを受信できないという方は、登録したメールアドレスのほかに、「サブメールアドレス」をご登録いただけます。→「サブメールアドレス」について

• Q

  ログイン画面がうまく表示されません。
  A

  何度もログインに失敗してしまうと、ページがエラーを読み込んだままでログイン画面が表示されなくなることがあります。
  その場合は、一度ブラウザのキャッシュを空（クリア）にしていただいた上で、再度ログインしてみてください。

  スマートフォンでYahooアプリやGoogleアプリから林檎班をご利用になる場合、ログイン画面が表示されない現象があります。その際は、SafariやChromeといったインターネットブラウザをお使いください。

• Q

  サブメールアドレスについて
  A

  「サブメールアドレス」とは、林檎班入会時の必須項目「メールアドレス」のほかに、もうひとつ受信できるサブ用のメールアドレスのことです。複数のアドレスを登録することで、林檎班からのメールをより確実に受信することができます。必要な方だけご登録ください。通常の「メールアドレス」に送られるものと同じメールが「サブメールアドレス」に送られます。

  「サブメールアドレス」のご登録は、ご自分で林檎班「会員プレップスクール」の「会員自覚室」→「メールアドレス変更」より、お願いいたします。「会員自覚室」に入るには、現在のパスワードを入力していただく必要があります。

  「サブメールアドレス」は、PCアドレスでなく、スマートフォン等のアドレスを登録していただいても構いません。ただし、正しく受信できるかどうか、ご自身で確認をお願いいたします。

  なお、既に会員の方が登録した「サブメールアドレス」と同じアドレスを、別の会員が登録することはできません。

• Q

  林檎班のログインがうまくいきません。
  A

  林檎班にログインするには、入会登録完了メールに記載された「会員番号（ユーザーID）」と「パスワード」を入力していただきます。 お使いの端末によっては、ログイン画面での「会員番号」の項目が、「ユーザーID」「ユーザー名」「お名前」といった表記になっている場合もありますが、いずれも「会員番号」を入力してください。

  ◆会員番号は、すべて半角で、1字の大文字アルファベットと5桁の数字、または、2字の大文字アルファベットと4桁の数字の組み合わせの文字列です。
  　例）SR9999 →半角大文字の「S(ジェイ)」と「R(アール)」、半角数字「9999」の組み合わせ
  　例）T22222 →半角大文字の「T(ティー)」、半角数字「22222」の組み合わせ

  ◆入会時には、半角英数字の組み合わせによるパスワードが発行されます。
  　例）X96up7Z4　→アルファベットの大文字・小文字と数字が混在している
  　例）12ABCD345EF　→アルファベットの大文字と数字が混在している
  パスワードは、ご自身で変更することが可能です。林檎班内の「会員プレップスクール」の「会員自覚室」にて任意の文字列に変更してください。

  ◆会員番号もパスワードもすべて「半角文字」で入力してください。「全角文字」ではログインできません。
  　例）SR9999 → 正（半角）
  　　　ＳＲ９９９９ → 誤（全角）
  　例）12ABCD345EF → 正（半角）
  　　　１２ＡＢＣＤ３４５ＥＦ→ 誤（全角）

  ◆見た目がよく似た文字にはご注意ください。

  　例) 数字の0(ゼロ)や、アルファベットのO(オー)や、漢数字の〇(零)など

  　例) 数字の1(いち)や、アルファベットの大文字のI(アイ)や、アルファベットの小文字のl(エル)など

  ◆会員番号やパスワードは、入会登録完了メールからそれぞれ文字列をコピーして、項目に貼りつけていただきますと、入力ミスを防ぐことができます。
  [コピーする際のご注意] 　

  　 ・パスワードの前後に余分なスペースが入らないよう、お願いします。
  　 ・お使いのブラウザのバージョンによっては、コピー＆ペーストができない場合があります。コピー＆ペーストでうまくログインができない際は、手入力でお願いいたします。